Ruilen en retourneren
Bij Nanza staat klanttevredenheid op de eerste plaats.
Daarom hebben we een transparant retourbeleid opgesteld, zodat u met volledige gemoedsrust kunt winkelen, wetende dat als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, wij klaarstaan om u te helpen.
1. Algemene voorwaarden
U heeft 30 dagen vanaf de leveringsdatum om uw product uit te proberen.
Als u niet tevreden bent, kunt u een volledige retour aanvragen, ook als u het product al heeft gebruikt binnen deze periode.
Om in aanmerking te komen voor retourzending moet het artikel intact, werkend en niet opzettelijk beschadigd zijn.
We accepteren ook producten die tijdens de proefperiode zijn gebruikt, zolang ze in goede hygiënische staat verkeren.
U moet een aankoopbewijs kunnen tonen zoals het ordernummer of de bon.
Om een retouraanvraag te starten, kunt u ons schrijven op info@nanza.nl.
Wij geven u vervolgens de instructies en het adres van ons magazijn.
De verzendkosten voor het retour zijn voor rekening van de klant.
We accepteren geen retourzendingen die worden verzonden zonder dat er vooraf een officiële aanvraag is ingediend.
2. Beschadigde of verkeerde producten
Controleer uw bestelling zorgvuldig bij ontvangst.
Als het product defect, beschadigd of verkeerd is, neem dan direct contact met ons op via info@nanza.nl, met foto’s en een korte beschrijving van het probleem. Wij bieden u zo snel mogelijk een oplossing.
3. Vervangingen
Op dit moment voeren we geen directe omruilingen uit.
Als u een ander product wilt, raden we aan om het ontvangen artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
4. Retourbeleid van 30 dagen – Ruimer dan de Europese regelgeving
Volgens de Europese regelgeving heeft u recht om een bestelling binnen 14 dagen na levering te retourneren.
Wij bieden u 30 dagen omdat we geloven in de kwaliteit van onze producten.
Zoals hierboven vermeld, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin het is ontvangen. Het mag niet opzettelijk beschadigd zijn en moet, indien van toepassing, voorzien zijn van labels en originele verpakking.
Daarnaast is een aankoopbewijs verplicht.
5. Terugbetalingen
Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we u een e-mail om te bevestigen of de terugbetaling is goedgekeurd.
Als deze wordt goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5 werkdagen.
Afhankelijk van uw bank kan het nog 3 tot 5 extra werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.
6. Verzendkosten voor retourzending
De verzendkosten voor het retour zijn voor rekening van de klant.
Het product moet worden teruggestuurd naar ons magazijn volgens de instructies die u ontvangt zodra uw aanvraag is goedgekeurd.
Wij raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken om de levering van het pakket te garanderen.